每經記者｜宋美璐    每經編輯｜楊夏    

｜ 2025年3月25日 星期二 ｜

NO.1 珍愛網回應“有門店突然閉店、服務中斷”：全面核查整改，不讓會員權益受損

3月24日，珍愛網發(fā)布《消費者權益保障工作聲明》稱，近日，個別合作商運營問題引發(fā)公眾關注，珍愛網對此高度重視并全面展開核查整改。珍愛網稱，任何門店關閉或合作商調整，均為公司正常業(yè)務優(yōu)化，不影響珍愛網的整體運營和會員服務。目前，珍愛網一切業(yè)務均正常有序展開，用戶權益保障機制全面生效。珍愛網承諾，絕不放棄任何客戶責任與合同義務，無論合作商如何變動，公司將嚴格監(jiān)督服務質量，確保所有已簽署的婚戀服務協(xié)議得到完整履行，不讓任何會員權益受損。

據媒體此前報道，近日，珍愛網多地線下付費會員反映在不知情的情況下，簽有服務合同的門店突然閉店，服務中斷、紅娘失聯(lián)或離職，會員陷入退費難的困境。

點評：珍愛網發(fā)布聲明，試圖安撫因門店關閉而焦慮的會員，并強調用戶權益不受影響。然而，面對多地會員投訴服務中斷、紅娘失聯(lián)等問題，僅以“正常業(yè)務優(yōu)化”回應，難以徹底消除外界疑慮?；閼傩袠I(yè)的核心是信任，線下門店的突然關閉影響了用戶體驗，也可能損害品牌公信力。珍愛網需拿出更透明的補救措施，如明確退費機制、加強服務監(jiān)管等，以避免信任危機進一步發(fā)酵。否則，即便線上業(yè)務正常，也難挽回因線下問題流失的客戶。

NO.2 茉莉奶白就奶茶中喝出塑料袋致歉：涉事門店閉店整改

近日，有網友發(fā)帖稱，在茉莉奶白家奶茶中喝出透明塑料袋。3月23日晚，茉莉奶白官方微博發(fā)布致歉聲明稱，此次問題源于門店在操作流程中的疏忽，導致異物未能被及時發(fā)現。目前已對涉事門店進行閉店整改處理。

點評：對于食品行業(yè)而言，異物混入是嚴重問題，尤其在競爭激烈的茶飲市場，一次疏忽可能影響品牌信譽。面對類似事件，品牌不僅要有及時的公關應對，更需建立更嚴格的質量監(jiān)管體系，如強化員工培訓、引入更嚴密的檢測流程等，以防止此類問題再次發(fā)生。否則，即使短期公關平息爭議，長期來看，消費者信任的損失將難以挽回。

NO.3 知乎直答新升級：溯源答主社區(qū)真實創(chuàng)作，強化AI與人的連接

3月24日，知乎直答發(fā)布新版本，支持搜索結果直接溯源知乎答主真實創(chuàng)作，強化AI（人工智能）工具與人的連接，從而進一步降低AI幻覺，提高內容的專業(yè)性和可信度。新版本的發(fā)布，意味著知乎直答與知乎社區(qū)的融合進入新階段，有望為AI搜索產品和社區(qū)創(chuàng)作生態(tài)帶來更大發(fā)展空間。據介紹，知乎直答新版本重在強化AI與社區(qū)，尤其是與創(chuàng)作者的融合。除上傳解析網頁、文檔等知識庫之外，用戶還可以將每個知乎答主視為一個獨立知識庫，聚焦答主的單篇或全部創(chuàng)作進行提問、檢索和解析，獲得更具針對性的專業(yè)解答。

點評：知乎直答的新版本強化了AI與知乎社區(qū)創(chuàng)作者的連接，使搜索結果更加可信，減少了AI幻覺帶來的誤導。此外，將答主視為獨立知識庫的功能，使用戶能夠更精準地獲取特定領域的專業(yè)解答，優(yōu)化了知識獲取體驗。這種AI與社區(qū)創(chuàng)作的深度融合，或將為知乎帶來新的增長點，并在AI搜索賽道上形成獨特競爭力。

NO.4 千禾味業(yè)澄清公告：“千禾0”系列產品僅使用食品原料，絕不添加食品添加劑

千禾味業(yè)公告稱，公司“千禾0”產品被媒體送檢事件受到廣泛關注，眉山市市場監(jiān)督管理局已對公司成品庫房、商場超市在售的相關產品進行監(jiān)督抽檢，共計23批次。經檢測，結果符合企業(yè)標示的釀造醬油國家標準（GB/T 18186）。本次抽檢報告顯示，抽檢的所有“千禾0”產品未檢出苯甲酸鈉、山梨酸鉀、三氯蔗糖、安賽蜜等食品添加劑含量。“千禾0”商標用于區(qū)分公司零添加產品和非零添加產品。凡是使用“千禾0”商標的產品都是零添加產品。“千禾0”系列產品僅使用食品原料，絕不添加食品添加劑。

點評：千禾味業(yè)的公告回應了近期關于“千禾0”產品的送檢爭議，并通過官方檢測結果證明產品符合國家釀造醬油標準，未檢出食品添加劑。這一舉措在一定程度上消除了消費者的疑慮，也維護了品牌的市場信任度。值得關注的是，千禾味業(yè)在公告中特別強調“千禾0”商標僅用于零添加產品，以區(qū)分其他產品線。這一表述不僅強化了品牌定位，也在行業(yè)競爭中進一步突出了其“零添加”賣點。在消費者日益關注食品健康的趨勢下，千禾的透明化、標準化應對策略，有助于提升品牌公信力，同時也對行業(yè)其他品牌形成了示范作用。

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