每經(jīng)記者｜趙雯琪    每經(jīng)編輯｜張益銘    

“999元直接送給家人不好嗎？為什么要請(qǐng)人上門(mén)磕頭？”春節(jié)前夕，一場(chǎng)圍繞“孝心能否外包”的激烈爭(zhēng)論在互聯(lián)網(wǎng)上迅速升溫。

2月9日，即時(shí)配送平臺(tái)——UU跑腿（以下或稱(chēng)UU跑腿平臺(tái)）推出了一項(xiàng)名為“代拜長(zhǎng)輩套餐”的春節(jié)服務(wù)，其中明確包含“代磕三個(gè)響頭”項(xiàng)目，標(biāo)價(jià)高達(dá)999元，隨即引發(fā)爭(zhēng)議。

視覺(jué)中國(guó)圖

支持者視其為無(wú)法返鄉(xiāng)群體的“無(wú)奈之舉”與“賽博盡孝”，反對(duì)者則痛批其將傳統(tǒng)孝道“明碼標(biāo)價(jià)”，挑戰(zhàn)道德底線。

2月10日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在UU跑腿上發(fā)現(xiàn)，上線不到一天，“代磕頭”服務(wù)已下線，該平臺(tái)只保留代貼對(duì)聯(lián)、“代拜年”等服務(wù)，收費(fèi)分別為39元起和199元起。

據(jù)UU跑腿客服解釋?zhuān)?ldquo;代磕頭”服務(wù)因“頁(yè)面調(diào)整優(yōu)化”暫時(shí)下線，后續(xù)優(yōu)化完成后可能重新上線，具體以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。

此后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)下單“代拜年”服務(wù)，聯(lián)系到一位鄭州的UU跑腿騎手。該騎手表示，自UU跑腿上線“代拜年”服務(wù)以來(lái)，其已接到多個(gè)與“代拜年”相關(guān)的訂單，多數(shù)下單消費(fèi)者的需求是幫忙買(mǎi)年貨并送上門(mén)。而對(duì)于UU跑腿此前上線的“代磕頭”服務(wù)，該騎手表示，他沒(méi)接到“代磕頭”的訂單，對(duì)于平臺(tái)已經(jīng)下線該業(yè)務(wù)，他表示“有點(diǎn)遺憾”。

2月11日，UU跑腿在其微信公眾號(hào)上發(fā)布了《關(guān)于代拜年服務(wù)的情況說(shuō)明》。UU跑腿在該聲明中表示，為維護(hù)積極健康和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，避免因商業(yè)創(chuàng)新引發(fā)不必要的誤解與對(duì)立，公司經(jīng)過(guò)慎重評(píng)估，已主動(dòng)將其中引發(fā)爭(zhēng)議的服務(wù)項(xiàng)目（指“代磕頭”等服務(wù)）予以下架。對(duì)于因下架導(dǎo)致無(wú)法履約的訂單，平臺(tái)將主動(dòng)為用戶提供三倍金額補(bǔ)償，原路退還。

企業(yè)回應(yīng)上線初衷

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在UU跑腿平臺(tái)看到，在“春節(jié)拜年”相關(guān)服務(wù)頁(yè)面中，已沒(méi)有“代磕頭”選項(xiàng)。目前，UU跑腿平臺(tái)保留的服務(wù)包括“春聯(lián)代貼”和“上門(mén)拜年”。該平臺(tái)顯示，春節(jié)拜年服務(wù)已售174單。

據(jù)記者了解，UU跑腿的“上門(mén)拜年”服務(wù)，可選擇2小時(shí)至10小時(shí)不同時(shí)長(zhǎng)，其中2小時(shí)價(jià)格199元，3小時(shí)價(jià)格249元，10小時(shí)價(jià)格599元，服務(wù)內(nèi)容包括“代買(mǎi)”“代送年貨禮品”“按照要求送祝福”“向長(zhǎng)輩親友求紅包”等，一次可拜訪3家。

而在2月9日，UU跑腿推出的“代拜年”服務(wù)中還有“代磕頭”選項(xiàng)，2小時(shí)收費(fèi)999元，可以提供包括說(shuō)吉祥話、行傳統(tǒng)禮儀（含“代磕頭”）及實(shí)時(shí)視頻直播等服務(wù)。不過(guò)，UU跑腿也在訂單說(shuō)明中提到，“代磕頭”僅針對(duì)長(zhǎng)輩、老年人，服務(wù)全程基于雙方自愿，不可惡搞、故意為難“跑男”（指騎手），“跑男”可無(wú)責(zé)取消訂單。

為了采訪需要，記者還在UU跑腿平臺(tái)上體驗(yàn)了一次“代拜年”服務(wù)。

在UU跑腿平臺(tái)上，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者首先定位北京下單“代拜年”服務(wù)，等待約10分鐘一直沒(méi)有騎手接單。隨后，記者將定位定在了UU跑腿總部所在地——河南鄭州，并進(jìn)行了下單，大約過(guò)了15秒后，有騎手接單。

該接單騎手向記者表示，可以告訴其需要買(mǎi)哪些年貨，送到哪個(gè)小區(qū)，以及跟長(zhǎng)輩說(shuō)什么話，其就可以自行購(gòu)買(mǎi)年貨上門(mén)“代拜年”。

該騎手還告訴記者，自UU跑腿上線“代拜年”服務(wù)以來(lái)，他已經(jīng)接了幾單，多數(shù)客戶的要求是代買(mǎi)年貨并送上門(mén)“代拜年”，還有的訂單是春節(jié)前上門(mén)幫忙貼對(duì)聯(lián)。

當(dāng)被記者問(wèn)及是否接到“999元代磕頭”訂單預(yù)約時(shí)，該騎手表示，“沒(méi)有接到過(guò)這樣的訂單”。

對(duì)于為何上線“代磕頭”服務(wù)，UU跑腿相關(guān)負(fù)責(zé)人曾向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，推出這項(xiàng)服務(wù)的初衷，是看到太多異地打工人春節(jié)加班回不了家，想為他們提供一個(gè)“體面盡孝”的補(bǔ)充方案。

“我們從來(lái)沒(méi)覺(jué)得‘代磕頭’能替代親自回家的陪伴，它只是一個(gè)體面盡孝的補(bǔ)充方案——給那些實(shí)在回不去的人一個(gè)表達(dá)心意的渠道。”該負(fù)責(zé)人表示。

該負(fù)責(zé)人還提到，UU跑腿做“代拜年”服務(wù)，不是短期節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)，而是平臺(tái)深耕“有溫度的即時(shí)服務(wù)”的延伸——從代買(mǎi)代送到代傳遞心意，本質(zhì)是解決普通人的民生痛點(diǎn)，讓即時(shí)服務(wù)不只是“快”，更是“暖”。

記者了解到，在推出“代拜年”服務(wù)時(shí)，UU跑腿明確了三大底線：所有“代拜年”服務(wù)均遵循“雙方自愿、平等交易”原則，騎手擁有完全的訂單拒絕權(quán)，不想接的訂單可直接拒絕，平臺(tái)絕不強(qiáng)制；所有參與“代拜年”服務(wù)的騎手，都經(jīng)過(guò)了專(zhuān)項(xiàng)禮儀培訓(xùn)，明確服務(wù)規(guī)范與尊嚴(yán)底線，嚴(yán)禁任何低俗化、娛樂(lè)化操作；春節(jié)期間，參與“代拜年”服務(wù)的騎手可享受訂單單價(jià)上浮、專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼等福利，確保騎手的勞動(dòng)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

網(wǎng)友評(píng)論兩極分化

對(duì)于UU跑腿推出的春節(jié)“代磕頭”服務(wù)套餐，網(wǎng)友的評(píng)論兩極分化。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在社交平臺(tái)看到，有網(wǎng)友認(rèn)為“盡孝就應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，賽博拜年，AI（人工智能）盡孝，拉動(dòng)內(nèi)需”；也有網(wǎng)友表示不能接受，并直言：“有這999元直接給家人不好嗎？”

對(duì)此，在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰表示，“磕頭”是傳統(tǒng)禮儀，核心在于發(fā)自內(nèi)心的敬意，并非可商品化的交易內(nèi)容。

在陳禮騰看來(lái)，即時(shí)配送平臺(tái)推出的春節(jié)“代磕頭”服務(wù)，一定程度消解了親情的真誠(chéng)內(nèi)核，也觸碰了人格尊嚴(yán)與公序良俗的底線，加之定價(jià)虛高、價(jià)值觀導(dǎo)向存在爭(zhēng)議，最終快速下線，也印證了其不符合社會(huì)主流認(rèn)知。

值得注意的是，近幾年，UU跑腿一直在“情感服務(wù)鏈”上深度布局，2025年清明節(jié)，UU跑腿在即時(shí)配送行業(yè)首推“代祭掃”服務(wù)，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)下單，就有跑腿騎手提供包括掃墓等在內(nèi)的系列服務(wù)；而在更早的2021年，UU跑腿還推出過(guò)“代道歉”服務(wù)；2024年，UU跑腿上線的“陪伴遛狗”服務(wù)，解決了寵物主因出差等導(dǎo)致的無(wú)法照顧寵物的難題；此外，UU跑腿還推出“無(wú)障礙助手”的公益項(xiàng)目，包括“代陪診”“代協(xié)助行動(dòng)不便的用戶下樓”等服務(wù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在UU跑腿平臺(tái)看到，除了即時(shí)配送平臺(tái)普遍提供的“幫我買(mǎi)”“幫我送取”業(yè)務(wù)之外，UU跑腿平臺(tái)還提供瑣事代辦、“代去現(xiàn)場(chǎng)”等個(gè)性化服務(wù)，其中代去現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，1小時(shí)收費(fèi)65元。

此前在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，UU跑腿品牌總監(jiān)陳東曉曾表示，UU跑腿這些服務(wù)均基于對(duì)用戶隱性需求的捕捉，而這些也都是巨頭不愿意做，或者很難規(guī)?；瓿傻亩ㄖ品?wù)。“比起傳統(tǒng)跑腿的送物，我們更聚焦于解決現(xiàn)代人的情感缺口。”

不過(guò)，在陳禮騰看來(lái)，UU跑腿此前推出代祭掃、“代拜年”等個(gè)性化服務(wù)，是即時(shí)配送行業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)嘗試，瞄準(zhǔn)異地人群無(wú)法返鄉(xiāng)過(guò)年的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，跳出常規(guī)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，試圖打造情感服務(wù)賽道，以提升客單價(jià)和品牌辨識(shí)度。

“但這類(lèi)創(chuàng)新必須嚴(yán)守公序良俗邊界，僅適合代貼春聯(lián)、代送祝福等便民服務(wù)，一旦將傳統(tǒng)禮儀、核心情感表達(dá)外包商品化，就極易引發(fā)輿論危機(jī)，其差異化探索只有在商業(yè)創(chuàng)新與公序良俗間找到平衡，才具備可持續(xù)性。”陳禮騰表示。

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